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Colourful Peru

4 marzo, 2021

Para Colourful Peru la salud y seguridad de sus viajeros y personal es lo más importante, por lo que cuidaremos cada detalle en la atención para brindarles la confianza de volver a viajar disfrutando cada momento.

Por este motivo, ponemos a la disposición de todos nuestro Protocolo Sanitario para evitar el contagio del COVID-19 antes y durante la operación de nuestros servicios.

 

OBJETIVO

Establecer las medidas preventivas sanitarias que deben cumplir el personal de Colourful Peru, proveedores y viajeros, con el fin de prevenir la transmisión y propagación del COVID-19.

RECOMENDACIONES

  1. Uso de mascarilla
    1. Antes de ponerte la mascarilla, lávate con agua y jabón y/o desinféctate las manos según la técnica establecida.
    2. Verifica que la mascarilla no se encuentre dañada.
    3. Asegúrate de que el lado exterior de la mascarilla quede hacia fuera.
    4. Cúbrete la boca y la nariz con la mascarilla, sujeta las tiras o elástico alrededor de las orejas o en la parte posterior de la cabeza y ajusta la tira rígida sobre la nariz.
    5. Evita tocar la mascarilla mientras la usas, si lo haces lávate las manos con agua y jabón.
    6. Quítate la mascarilla sin tocar la parte delantera y deséchala en un recipiente cerrado. Luego lávate con agua y jabón y/o desinféctate las manos.
    7. Si usas una mascarilla lavable, ponerla en una bolsa de plástico bien cerrada hasta que puedas lavarla.

¿Cuándo cambiar de mascarilla?

    1. Cuando esté húmeda o presente rotura.
    2. Las mascarillas de tela se lavan y se desinfectan preferentemente con plancha.
  1. Lavado de manos
    1. Moja las manos con agua.
    2. Deposita en la palma de la mano una cantidad de jabón suficiente para cubrir toda la superficie de las manos.
    3. Frota las palmas de las manos entre sí.
    4. Frota las palmas de las manos entre sí con los dedos entrelazados.
    5. Frota el dorso de cada mano con la palma de la otra mano, entrelazando los dedos.
    6. Frota las palmas con el dorso de los dedos doblados de la mano opuesta.
    7. Frota cada pulgar con la mano opuesta en un movimiento giratorio.
    8. Frota las yemas de los dedos en la palma de la mano opuesta con un movimiento circular.
    9. Enjuaga las manos con agua.
    10. Sécate con una toalla desechable.
    11. Usa la toalla para cerrar el grifo.

Además:

    • Lavarse las manos con agua y jabón siempre es más efectivo que los desinfectantes con alcohol.
    • Usa los desinfectantes de alcohol cuando no cuente con puntos de lavado de manos.
    • Evita tocarse los ojos, la nariz y la boca con las manos sin lavar.
    • Lávate con agua y jabón hasta los codos para obtener una limpieza integral

Lávate las manos con agua y jabón:

    • Después de haber estado en un lugar público.
    • Después de sonarte la nariz, toser, estornudar o usar los servicios higiénicos.
    • Antes de preparar o manipular alimentos.

  1. Uso correcto del termómetro infrarrojo
  • Previo al uso del termómetro:
    • Asegurar que el orificio del sensor no esté sucio.
    • El sensor no debe ser tocado ni soplado.
    • Asegurar que la superficie donde tome la temperatura (frente o detrás del oído), no se encuentre mojada ni con sudor (debe estar seco).
    • No medir sobre el cabello, cicatrices u obstáculos que puedan alterar la medición.
  • Durante la toma de la temperatura
    • Ubicar el equipo delante de la persona a evaluar y establecer una distancia de 1 a 5 cm de la superficie a medir.
    • Accionar el botón para medir temperatura.
    • Verificar el valor mostrado en la pantalla de visualización.
  • Al finalizar
    • Desinfectar y guardar.

RESPONSABILIDADES

  1. Personal administrativo
    • Aprobar y evaluar la aplicación de las medidas preventivas sanitarias establecidas para prevenir el contagio de COVID-19 en todas operaciones realizadas.
    • Asegurar la disponibilidad de los EPP para todo el personal.
    • Velar por el cumplimiento del programa de limpieza y desinfección de la infraestructura y mobiliario de la agencia de viajes y turismo.
    • Contar con información documentada que demuestre el cumplimiento del presente protocolo.
  1. Personal operativo
    • Cumplir todas las medidas preventivas sanitarias del presente protocolo y las definidas por la empresa para prevenir el contagio de COVID-19.
    • Participar en las actividades de sensibilización y capacitación para prevenir el contagio de COVID-19.
    • Utilizar adecuadamente los recursos proporcionados por la agencia de viajes y turismo para asegurar la salud de los compañeros de trabajo, clientes y terceros.
    • Reportar cualquier sospecha de sintomatología COVID-19 al responsable del servicio de seguridad y salud de los trabajadores.
    • Cumplir con el control preventivo de sintomatología de COVID-19 definido por la empresa.
    • Mantener la confidencialidad de los casos de COVID-19, salvaguardando el anonimato de las personas. (de acuerdo a la ley 29733)
    • Informar al responsable del servicio de seguridad y salud de los trabajadores sobre situaciones o personas que no cumplan el presente protocolo.
    • Consultar al responsable del servicio de seguridad y salud de los trabajadores sobre cualquier duda relacionada al presente protocolo.
    • Mantener en buen estado las señalizaciones sobre las medidas preventivas frente al COVID-19.
    • Informar a los clientes y terceros sobres las medidas preventivas sanitarias de la agencia de viajes y turismo.
    • Informar a los clientes sobre los protocolos de sus proveedores.

ASPECTOS GENERALES

Todo el personal de Colourful Peru debe:

  • Verificar que los proveedores cuenten con la constancia de autorización de reanudación de actividades y que cumplan con los protocolos establecidos ante el COVID19.
  • Implementar una política de no contacto durante el servicio.
  • Colourful Peru, a través del profesional de la salud o quien haga a su vez, es responsable de la toma de la temperatura corporal y del seguimiento de cada trabajador con temperatura mayor a 37.5°C
  • Se indicará la evaluación médica de síntomas de COVID-19 a todo trabajador que presente temperatura mayor a 38°C o con síntomas respiratorios; deberá retornar a su domicilio (para el aislamiento domiciliario).
  • Colourful Peru debe entregar al cliente/consumidor las boletas o facturas de manera virtual, si lo hace de manera física debe cumplir con la política de “cero contacto establecido”.
  • Publicar su oferta u otra información necesaria de manera clara y visible en todos los medios por los que se ofrecen sus servicios y las medidas preventivas sanitarias que se adoptan.
  • Registrar la información necesaria para realizar la trazabilidad en caso de sospecha o confirmación de contagio.

Nota: solicitar el consentimiento para el uso de datos personales.

  • Establecer medios de contacto (email, teléfono, otros), entre los trabajadores y el responsable del servicio de seguridad y salud de los trabajadores: para el reporte temprano de sintomatología.
  • Colocar la información de medidas preventivas sanitarias en toda documentación a ser entregada a clientes y terceros.
  • Contar con termómetro clínico infrarrojo en buen estado de conservación, operatividad e higiene para la medición de la temperatura corporal del personal, clientes y terceros.

Nota: Colourful Peru deberá proveer a todo el personal de campo el termómetro clínico infrarrojo en buen estado de conservación, operatividad e higiene para medir la temperatura corporal a los pasajeros y terceros.

  • Contar con botiquín con medicamentos vigentes y de acuerdo a ley.
  • Considerar el teletrabajo y/o reprogramar horarios de trabajo por turnos, si el caso lo amerita.
  • Reorganizar en el ambiente laboral la distribución de las zonas para los puestos de trabajo.

 

MEDIDAS A SEGUIR

  1. Uso de EPP (equipo de protección personal)

Colourful Peru asegura la disponibilidad de los equipos de protección personal (EPP) e implementa las medidas para su uso correcto y obligatorio en coordinación y según lo determine el personal de salud, estableciendo como mínimo las medidas recomendadas por organismos nacionales e internacionales.

    • Todo el personal de Colourful Peru deberá usar las mascarillas de protección durante el servicio.
    • Colourful Peru proporcionará a sus pasajeros una mascarilla de protección lavable para usar durante su estadía.
    • Los guías, choferes y demás personal en contacto con los pasajeros deberán usar la mascarilla de protección.
    • El guía contará con un stock extra de mascarillas en caso algún pasajero lo requiera.
  1. Limpieza
    • El medio de transporte a usar por los pasajeros deberá ser desinfectado antes y después de su uso.
    • La movilidad debe contar con alcohol en gel, papel toalla y tacho para residuos sólidos.
    • Antes de ingresar al vehículo, los pasajeros, guía y chofer deberán pasar por una alfombra con desinfectante de calzado.
    • Igualmente, antes de ingresar al vehículo, los pasajeros, guía y chofer deberán desinfectar sus manos con el alcohol en gel proporcionado.
    • Todo el equipaje de los pasajeros deberá ser desinfectado antes de cargarlo al vehículo.
    • Las bolsas plásticas que contienen desechos deben ser amarradas con doble nudo y rociados con una solución desinfectante para su posterior disposición final en el contenedor de no aprovechables. Por ningún motivo se deben sacar las bolsas durante el servicio ni abrirlas luego de retiradas del vehículo.
    • El personal que manipule estos residuos debe utilizar EPP adecuados para el descarte de los mismos y realizar adecuados procesos de lavado con agua y jabón y desinfección de manos.
    • Todos los vehículos contarán con un espacio exclusivo para el personal que permita guardar sus artículos personales, acondicionado de tal forma que evite la contaminación.
  1. Atención de pasajeros (antes de su llegada)
    • Toda comunicación con el cliente se realizará de manera virtual, por correo electrónico, WhatsApp, video llamada o llamada telefónica.
    • Antes de la llegada de los pasajeros, recibirán por correo electrónico u otro medio digital toda la información de protocolos que deberán cumplirse durante su servicio. Del mismo modo, dicha información estará colgada en la página web de la empresa: https://colourfulperu.com/
    • Toda la información de los servicios que se prestarán al pasajero será enviada de manera virtual antes de su llegada al destino de inicio de los servicios.
    • Tanto guía como chofer pasarán un control de temperatura antes y después de la atención a los pasajeros.
    • Todos los establecimientos de hospedaje ofrecidos por Colourful Peru contarán con las normas establecidas por el Gobierno Central, el Ministerio de Salud y el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo.
    • Todo pago deberá realizarse de manera en línea mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
    • Con la finalidad de evitar cualquier medio de contagio Colourful Peru no entregará al cliente ningún documento físico, todo será informado por medios digitales.
    • Los pasajeros deberán informar la preexistencia de enfermedades y otros datos como disponibilidad de seguro de viajes, otros.
    • Las facturas o boletas de venta serán enviadas digitalmente.
    • Para evitar el contagio de COVID-19, se deberá reducir al mínimo el uso de accesorios como joyas, gorras, relojes, etc.
  1. Atención durante la operación de los servicios
    • El guía y el chofer deberán guardar el distanciamiento obligatorio de 1 metro con los pasajeros.
    • El saludo será cordial como siempre, pero sin ningún acercamiento físico.
    • Todo pasajero deberá informar al guía si presenta algún síntoma que pueda estar relacionado con COVID-19.
    • El guía hará entrega de las mascarillas lavables (ya desinfectadas) para los pasajeros. La información de su uso y mantenimiento será enviada digitalmente.
    • Antes de ingresar al vehículo los pasajeros deberán pasar un control de temperatura con un termómetro clínico infrarrojo. La temperatura no deberá ser mayor a 37.5°C.
    • Del mismo modo, antes de partir, los pasajeros pasarán un control de temperatura.
    • El pasajero deberá comunicar si tiene alguna sintomatología del COVID-19 dentro de los 15 días posteriores del servicio ofrecido.
    • Colourful Peru no brindará atención a los clientes que no cumplan con las medidas preventivas sanitarias establecidas.
    • El guía explicará verbalmente el uso correcto de la mascarilla, lavado de manos y demás protocolos a seguir durante la operación de los servicios.
  1. Atención de casos sospechosos de COVID-19
    • El guía deberá reportar casos sospechosos de COVID-19 y brindar atención oportuna.
    • En caso algún pasajero presente síntomas de COVID-19 el guía deberá:
      1. Usar el EPP de contingencia provisto por la Colourful Peru. Aislar al caso sospechoso, implementar barrera física o aplicar en lo posible el distanciamiento de 2 metros como mínimo.
      2. Aplicar la ficha de sintomatología al pasajero (anexo 1)
      3. Consultar al pasajero sobre el seguro de viajes que cuenta.

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